Es gelang Gisa Garmer hervorragend, die anfänglich große Skepsis der Mitarbeiter (Weisungsbefugte ohne disziplinarische Funktion) in Einsicht in die eigenen Anteile von schwierigen Gesprächen zu verwandeln.
Sie erkannten, welchen Einfluss sie selbst mit ihrem eigenen Verhalten auf den Verlauf des Gesprächs haben – und oftmals sind es nur einzelne Worte, bestimmte Formulierungen oder der Ton der Stimme!
Dieser Aha-Effekt stimmte alle ziemlich nachdenklich und nach der Rückkehr zum Arbeitsplatz erkannte ich bei vielen einige der neu gelernten, förderlichen Verhaltensweisen.